Alguien decidió qué aparece en tu pantalla esta mañana.
Vamos a ver cómo se toma esa decisión: sin código y sin fórmulas.
Bajen para empezar. Para presentar: → avanza, ← regresa.
Abran Netflix un momento.
Esa primera pantalla que les aparece no es la misma que le aparece a su
mamá, ni a su vecino. Alguien decidió qué poner ahí, para cada uno de ustedes,
esta mañana.
Hoy vamos a ver cómo se toma esa decisión.
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Capítulo 4
Temporada 2
Documental
Película
Serie
Porque viste comedia
Comedia
Comedia
Comedia
Stand-up
Comedia
Antes de empezar, quiero quitarles un miedo.
Nada de lo que vamos a ver hoy pasa de contar, promediar y comparar. No hay
fórmulas raras y no voy a mostrarles código.
+
contar
÷
promediar
>
comparar
Si alguna vez eligieron algo mirando precios, ya hicieron
la parte difícil de esto.
todo lo que hace falta saber
+
contar
÷
promediar
>
comparar
Nada de cálculo, nada de álgebra, nada de código.
Les hago una pregunta.
Si yo fuera Netflix y quisiera adivinar qué les va a gustar esta noche,
¿qué creen que me serviría más saber de ustedes?
Piénsenlo un segundo antes de que sigamos.
opción A · lo que declararon
perfil
edad
ciudad
1041
28
Lima
2277
28
Lima
Mismos datos. ¿Ven lo mismo?
¿cuál sirve?
opción B · lo que hicieron
perfil
comedia
suspenso
1041
12 h
1 h
2277
2 h
9 h
Aquí sí se nota la diferencia.
Lo que hacen importa más que quiénes son.
Así que empecemos por ahí. Voy a poner a cada persona en un cuadro según dos
cosas nada más: cuántas horas de comedia ve al mes, y cuántas de suspenso.
Ese punto azul son ustedes. Nada más con dos números, ya
tienen un lugar.
lo que hay guardado
perfil
comedia
suspenso
1041
12 h
1 h
2277
2 h
9 h
3814
11 h
2 h
4290
1 h
8 h
…
…
…
→dos columnas
lo que se ve
Cada persona es un punto.
Con dos números por perfil ya se puede poner a cada quien
en un lugar del cuadro.
Ustedes son el punto azul.
Ahora miren quién les queda cerca.
Estas personas no los conocen. Viven en otro país, tienen otra edad, otro
trabajo. Pero ven casi lo mismo que ustedes, casi las mismas horas.
Netflix no necesita saber quiénes son. Le basta con saber a
quién se parecen.
Y aquí está el otro grupo.
Fíjense: nadie dibujó esa separación, aparece sola. Ustedes ya pueden
señalar dónde termina un grupo y empieza el otro.
Si alguien de ese otro grupo terminó una serie anoche y le encantó,
esa serie hoy le sale a los de su grupo. No a ustedes.
Eso que acaban de hacer tiene nombre.
Miraron unos datos, encontraron dos grupos y trazaron la línea entre ellos.
Eso es análisis de datos. No hubo truco.
El resto del oficio son herramientas para hacer lo mismo cuando
ya no se puede ver a simple vista. Y ese momento llega rápido.
Lo que ve el otro grupo esta noche
Suspenso
Thriller
Misterio
Crimen
Suspenso
Lo que ven ustedes
Comedia
Comedia
Stand-up
Comedia
Romance
Porque en realidad se ve así.
Netflix tiene más de 300 millones de cuentas. Aquí está la misma pregunta
de hace un minuto. Díganme ahora dónde está la línea.
No es que a ustedes les falte capacidad. Es que a simple vista
esto ya no se puede.
Y además los datos vienen sucios.
Miren este perfil: 31 horas seguidas sin pausa. Eso no es alguien viendo
televisión, es una tele que se quedó prendida.
Si yo cuento eso como si fuera una persona viendo, mis números
quedan mal. Parte del trabajo es darse cuenta antes.
Aquí entran las herramientas.
Se las voy a presentar por lo que nos dan, no por cómo se escriben.
Piquen la que quieran:
Cada una resuelve un problema
distinto del camino.
lo que recibe
Escojan una herramienta
para ver qué entra y qué sale.
→
lo que devuelve
Y así queda el camino completo.
Una pregunta que le importa a alguien. Datos que ya existían. Una
herramienta para poder verlos. Y una decisión que cambia algo.
Eso es el trabajo. Todo lo demás son detalles.
pregunta
alguien necesita decidir algo
›
datos
ya existían, nadie los había juntado
›
herramienta
para poder verlos cuando son muchos
›
decisión
cambia lo que ve la gente
Ahora quiero que cambiemos la tabla.
Porque esto es lo que de verdad me interesa que se lleven hoy: el método que
acabamos de recorrer no cambia. Lo único que cambia es qué hay en las columnas.
Busquen la suya.
¿Y en tu profesión?
Psicología
¿Cómo le ponemos número a qué tan ansioso está alguien?
Un test no mide la ansiedad: mide respuestas que se le parecen.
Es lo mismo que hicimos con las horas de comedia.
Nadie midió el gusto de nadie: medimos lo que la gente hace y de ahí
dedujimos el resto.
preguntadatosherramientadecisión
Salud y enfermería
¿Qué paciente se nos complica esta noche? Presión, pulso,
temperatura, y una raya que separa «vigilar» de «ya».
Es la misma raya que ustedes trazaron entre los dos
grupos. Solo que los ejes ahora dicen presión y pulso.
preguntadatosherramientadecisión
PsicologíaAnotar lo que se observa ya es convertirlo en dato
SaludLeer una pantalla para decidir qué hacer con un paciente
→
lo que devuelve
Y también aquí.
Ingeniería
¿Cuándo se nos va a romper la máquina? Los sensores avisan
antes, si alguien está mirando.
Son las 31 horas seguidas. En sensores el dato
faltante llega como −200, un número imposible que se mete en el promedio
si no lo cachamos.
preguntadatosherramientadecisión
Negocio, marketing, ventas
¿Qué clientes están por irse? Retener siempre cuesta menos
que conseguir uno nuevo.
Es lo de Netflix al revés. En vez de adivinar qué les
va a gustar, adivinamos quién ya se cansó.
preguntadatosherramientadecisión
IngenieríaLos sensores avisan antes, si alguien está mirando
→
lo que devuelve
«¿Y esto para qué sirve?»
Es la pregunta justa, y se las voy a contestar con dos casos publicados,
con nombre y cifras. No son ejemplos que me inventé.
En los dos, lo único que cambió fue mirar los datos que ya
existían.
El caso que más me gusta.
A un grupo de pacientes con depresión les dieron los medicamentos de
siempre. Al otro grupo, los mismos medicamentos. La única diferencia fue
que al segundo grupo le aplicaban un cuestionario en cada sesión y
ajustaban el tratamiento con esas respuestas.
El doble de ajustes, y mucho más temprano. Eso fue todo.
Psicología
lo que se mide
paciente
al inicio
a las 4 sem.
A-102
24
21
A-118
26
14
A-133
22
20
…
…
…
→se compara
lo que se descubre
Dos de estos tres no están mejorando.El cuestionario en cada sesión lo muestra a las cuatro semanas, no a los seis meses.
Y ESTO CAMBIÓLa recuperación pasó de 28.8% a 73.8%
Los medicamentos fueron los mismos en los dos grupos. Lo único que cambió fue medir en cada sesión y ajustar el tratamiento con esos datos.
Estudio con 120 pacientes, American Journal of Psychiatry, 2015
Y este salva vidas.
Los signos vitales ya se anotaban. Siempre se anotaron. Lo nuevo fue
juntarlos y buscar el patrón que aparece horas antes de que alguien
se complique.
Nadie compró una máquina nueva. Miraron mejor lo que ya tenían.
Salud y enfermería
lo que se mide
paciente
presión
pulso
temp.
4821
90
118
38.1
4822
130
76
36.6
4823
84
126
38.4
…
…
…
…
→se vigila
lo que se descubre
Dos de estos van a empeorar esta noche.No es una corazonada: son las señales que aparecen horas antes de que se complique.
Y ESTO CAMBIÓLa mortalidad bajó de 13.9% a 8.8%
En cuatro hospitales, con 6,681 pacientes. Los enfermeros revisaban cada dos horas a quien el sistema marcaba.
Critical Care Medicine, 2022
Lo mismo, con el viento.
Una granja de turbinas no puede prometer energía si no sabe cuánta va a
producir. Con el clima y el historial, se estima con 36 horas de
anticipación.
La turbina es la misma. Lo que cambió fue saber qué va a pasar.
Ingeniería
lo que se mide
hora
viento
energía
06:00
14 km/h
38
07:00
22 km/h
61
08:00
19 km/h
52
…
…
…
→se predice
lo que se descubre
Cuánta energía va a haber pasado mañana.
Con el clima y lo que pasó otras veces, se estima la producción con
36 horas de anticipación.
Y ESTO CAMBIÓSubió 20% el valor de esa energía
Sobre un parque eólico grande. Saber cuánta
energía habrá permite comprometerla con un día de anticipación, y eso
vale más que venderla sobre la marcha.
Google, 2019
Y lo mismo con los clientes.
Alguien que deja de usar un servicio casi nunca avisa. Pero en los datos
se ve semanas antes: entra menos, tarda más en volver.
Es el recomendador del principio, al revés.
Negocio y ventas
lo que se mide
cliente
usos/mes
hace
C-4410
18
2 días
C-4411
3
26 días
C-4412
21
1 día
…
…
…
→se agrupa
lo que se descubre
El de en medio ya se fue, aunque siga pagando.
Dejó de usarlo hace casi un mes. La baja formal llega después.
Y ESTO CAMBIÓNetflix estima más de mil millones al año
Es el mismo sistema de recomendación del principio,
pero al revés: en vez de adivinar qué te va a gustar, detecta a quién
está por irse. Retener sale más barato que salir a buscar uno nuevo.
Escrito por gente de Netflix, 2015. La idea de que retener
cuesta unas cinco veces menos que captar viene de Harvard Business Review, 1990.
Una última cosa, y los dejo.
Van a oír «analista» y «científico de datos» como si uno fuera mejor.
El analista responde qué pasó; el científico estima qué va a pasar.
El segundo hace todo lo del primero, más predicción.
Por eso se empieza por analista: no es la versión chiquita, es
la base sobre la que va lo demás.
Y todo lo que vimos hoy (los grupos, la línea, el dato sucio) ya lo
hicieron ustedes en quince minutos, sin escribir una sola línea de código.
Y todo empezó aquíAlguien decidió qué les iba a aparecer esta noche
PsicologíaAnotar lo que se observa ya es convertirlo en dato
SaludLeer una pantalla para decidir qué hacer con un paciente
IngenieríaLos sensores avisan antes, si alguien está mirando
lo que recibe
Escojan una herramienta
para ver qué entra y qué sale.
→
lo que devuelve
De dónde salió cada cosa
Si quieren revisar por su cuenta, aquí están las fuentes y unos
datos abiertos para practicar.
Netflix · Relación con inversionistas
De aquí sale el número de cuentas. Netflix publica sus cifras
cada trimestre.
De aquí sale la mortalidad de 13.9% a 8.8%, con 6,681 pacientes
en cuatro hospitales. Critical Care Medicine, 2022. Ojo: compara dos años
seguidos, no es un sorteo al azar entre pacientes.
Escrito por gente de Netflix. De aquí sale que influye en cerca
del 80% de las horas vistas, y que ellos estiman que les ahorra más de mil
millones de dólares al año.
